Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@nimary.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@nimary.com.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@nimary.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Overzicht
Ons retourbeleid duurt 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we je helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden. Om je retour te voltooien, hebben we een aankoopbewijs of factuur nodig.
Let op: wij bieden geen gratis retourzendingen aan; er worden kosten in rekening gebracht.
Niet-retourneerbare artikelen:
- Gezondheids- en schoonheidsproducten
Deze artikelen kunnen niet worden geretourneerd om hygiënische redenen. Overweeg je aankoop zorgvuldig.
Voorwaarden voor retourzending
Als je niet tevreden bent met je bestelling, kun je deze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:
- De bestelling bevat nog alle onderdelen en de verpakking is in originele staat.
- Normaal gebruik is zichtbaar; schade door onzorgvuldige omgang is uitgesloten.
- Hygiënische producten moeten grondig gereinigd zijn vóór retour.
- Het product moet direct na ontvangst als defect gemeld worden.
- Wij behouden ons het recht voor om verzendkosten in rekening te brengen.
- Retouren worden binnen 7 werkdagen verwerkt en bij acceptatie bevestigd.
*Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren bij vermoeden van gebruik of schade buiten onze verantwoordelijkheid.
Hoe een retourzending starten
Als je bestelling aan bovenstaande voorwaarden voldoet, volg dan deze stappen om het retourproces te starten:
- Stuur een e-mail naar: info@nimary.com
- Zorg dat je e-mail het volgende bevat:
- Bestelnummer
- Reden van retour
- Foto van het product bij schade
- Voor- en achternaam
- Adresgegevens
Wij reageren met het juiste retouradres. Stuur je retour nooit naar de afzender. De verzendkosten voor retour zijn voor rekening van de klant.
Annuleringsbeleid
A. Voorwaarden voor herroeping
De consument heeft recht op herroeping binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen (door de consument of een derde partij die niet de vervoerder is).
Omdat wij met een volledig geautomatiseerd systeem werken, kunnen wij het verzendproces niet onderbreken. Een terugbetaling is daarom pas mogelijk nadat de goederen ontvangen zijn.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons Nimary via een duidelijke verklaring (bijv. per e-mail) op de hoogte stellen van je beslissing. Herroeping is voltooid zodra wij de goederen retour hebben ontvangen. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de koper.
Zendingen in transit
Onze goederen worden verzonden vanuit Azië, waardoor langere levertijden mogelijk zijn. Als de goederen onderweg zijn, is annulering niet mogelijk. Je kunt de goederen retourneren zodra je ze hebt ontvangen. Je kunt ons vooraf informeren over je annulering.
Gevolgen van herroeping
Bij herroeping zullen wij alle betalingen terugstorten, exclusief verzendkosten (ook extra kosten voor duurdere bezorgopties), binnen 14 dagen na ontvangst van jouw herroepingsbericht én van de geretourneerde goederen. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als waarmee je oorspronkelijk betaald hebt, tenzij anders overeengekomen. Je wordt hiervoor nooit extra kosten in rekening gebracht.
Alle retourzendingen zijn op kosten van de klant.
Heb je vragen over ons terugbetalingsbeleid? Neem dan contact met ons op via: info@nimary.com